Para hacer que el inicio de sesión sea más seguro y conveniente, ofrecemos la opción de iniciar sesión utilizando un selfie en vivo en lugar de ingresar un código tradicional de autenticación de dos factores (2FA).
Esta opción está disponible solo si proporcionaste un selfie en vivo durante el registro.
Por favor, asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación, o actualízala si es necesario.
Cómo funciona
- Inicia sesión como de costumbre
Comienza ingresando tu nombre de usuario y contraseña en la página de inicio de sesión. - Elige tu método de autenticación
Si tienes 2FA habilitado en tu cuenta, se te darán dos opciones:- Ingresa tu código 2FA como de costumbre, o
- Verifica tu identidad usando un selfie en vivo (Liveness)
3. Completa la verificación de reconocimiento facial
Si eliges la opción de Liveness, se te pedirá que completes una rápida verificación de reconocimiento facial utilizando la cámara de tu dispositivo. Solo podrás continuar si proporcionaste un selfie en vivo al registrarte.
- Si el selfie es exitoso, se te iniciará sesión de inmediato, sin necesidad de ingresar un código 2FA.
- Si el selfie está incompleto, la verificación no se realizará y deberás comenzar el proceso nuevamente.
- Si el selfie falla, verás un mensaje que te pedirá que contactes a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Límites de intentos
Para proteger tu cuenta, se te permiten hasta cinco intentos de iniciar sesión utilizando el método de selfie en vivo dentro de un período de 24 horas.
Si se alcanza este límite, no se aceptarán más intentos de selfie y se te dirigirá a contactar al soporte para obtener ayuda.
Importante: si no proporcionaste un selfie en vivo durante el registro y tienes problemas para ingresar tu código 2FA, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@capital.com.