Om u te helpen met uw 2FA-probleem, houdt u rekening met het volgende:
- Code-invoermethode: Controleer of u de 2FA-code handmatig invoert of deze kopieert uit de Google Authenticator-app. Het kan nuttig zijn om beide methoden te proberen om ervoor te zorgen dat u deze correct invoert.
- Code-verval: Vergeet niet om de 2FA-code binnen het tijdsbestek van 15-30 seconden in te voeren om verval te voorkomen.
- Apparaat- en tijdinstellingen: Als u een Android-apparaat gebruikt, synchroniseer dan de tijd in de instellingen van Google Authenticator.
- Privésleutel: Als u de privésleutel tijdens de initiële setup hebt opgeslagen, verwijder dan de Capital.com-invoer in Google Authenticator en voeg deze opnieuw toe met de geheime code.
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, heeft u een paar opties:
-
Log in met een live selfie in plaats van de traditionele tweefactorauthenticatie (2FA) code in te voeren. Deze optie is alleen beschikbaar als u een live selfie tijdens de registratie heeft verstrekt. Zorg er ook voor dat u de nieuwste versie van de app gebruikt, of werk deze bij indien nodig. U kunt instructies hier vinden.
OF
Om door te gaan met het tijdelijk uitschakelen van 2FA, moeten we uw identiteit verifiëren. Stuur ons alstublieft een afbeelding van uzelf terwijl u de ID vasthoudt die u voor verificatie heeft gebruikt. U kunt contact met ons opnemen via chat of e-mail op support@capital.com om de afbeelding in te dienen en het proces voort te zetten. Na dit proces kunt u inloggen, 2FA inschakelen in uw accountinstellingen en uw geheime sleutel veilig opslaan voor toekomstig gebruik.