Om inloggen veiliger en handiger te maken, bieden we de optie om in te loggen met een live selfie in plaats van een traditionele two-factor authentication (2FA) code in te voeren.
Deze optie is alleen beschikbaar als je tijdens de registratie een live selfie hebt aangeleverd.
Zorg ervoor dat je de laatste versie van de app gebruikt, of werk deze bij indien nodig.
Hoe het werkt
- Log in zoals gebruikelijk
Begin met het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord op de inlogpagina. - Kies je authenticatiemethode
Als je 2FA op je account hebt ingeschakeld, krijg je twee opties:- Voer je 2FA-code in zoals gebruikelijk, of
- Verifieer je identiteit met een live selfie (Liveness)
3. Voltooi de gezichtsherkenningscontrole
Als je de Liveness-optie kiest, krijg je de opdracht om een snelle gezichtsherkenningscontrole uit te voeren met de camera van je apparaat. Je kunt alleen doorgaan als je een live selfie hebt aangeleverd tijdens de registratie.
- Als de selfie succesvol is, ben je onmiddellijk ingelogd – je hoeft geen 2FA-code in te voeren.
- Als de selfie incompleet is, gaat de verificatie niet door en moet je het proces opnieuw starten.
- Als de selfie mislukt, zie je een bericht waarin je wordt gevraagd om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Poging limieten
Om je account te beschermen, heb je recht op maximaal vijf pogingen om in te loggen met de live selfie-methode binnen een periode van 24 uur.
Als deze limiet is bereikt, worden er geen verdere selfie-pogingen geaccepteerd en word je gevraagd om contact op te nemen met de ondersteuning voor hulp.
Belangrijk: als je geen live selfie hebt aangeleverd tijdens de registratie en problemen hebt met het invoeren van je 2FA-code, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@capital.com.