For at hjælpe dig med dit 2FA-problem, bedes du tage følgende i betragtning:
- Kodeindtastningsmetode: Kontroller venligst, om du indtaster 2FA-koden manuelt eller kopierer den fra Google Authenticator-appen. Det kan være nyttigt at prøve begge metoder for at sikre, at du indtaster den korrekt.
- Kodeudløb: Husk at indtaste 2FA-koden inden for 15-30 sekunders tidsramme for at undgå udløb.
- Enheds- og tidsindstillinger: Hvis du bruger en Android-enhed, skal du venligst synkronisere tiden i Google Authenticator-indstillingerne.
- Privat nøgle: Hvis du gemte den private nøgle under den oprindelige opsætning, skal du fjerne Capital.com-posten i Google Authenticator og tilføje den igen ved hjælp af den hemmelige kode.
Hvis trinene ovenfor ikke løser problemet, har du et par muligheder:
-
Log ind ved hjælp af et live selfie i stedet for at indtaste den traditionelle to-faktor autentificerings (2FA) kode. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis du har givet et live selfie under registreringen. Sørg også for, at du bruger den nyeste version af appen, eller opdater den om nødvendigt. Du kan finde instruktioner her
ELLER
For at fortsætte med midlertidigt at deaktivere 2FA, skal vi verificere din identitet. Venligst send os et billede af dig selv, mens du holder det ID, du brugte til verifikation. Du kan kontakte os via chat eller e-mail på support@capital.com for at indsende billedet og fortsætte processen. Efter denne proces kan du logge ind, aktivere 2FA i dine kontoindstillinger og sikkert gemme din hemmelige nøgle til fremtidig reference.