Чтобы помочь вам с вашей проблемой 2FA, пожалуйста, учтите следующее:
- Метод ввода кода: Пожалуйста, проверьте, вводите ли вы код 2FA вручную или копируете его из приложения Google Authenticator. Может быть полезно попробовать оба метода, чтобы убедиться, что вы вводите его правильно.
- Срок действия кода: Не забудьте ввести код 2FA в течение 15-30 секунд, чтобы избежать его истечения.
- Настройки устройства и времени: Если вы используете устройство Android, пожалуйста, синхронизируйте время в настройках Google Authenticator.
- Приватный ключ: Если вы сохранили приватный ключ во время первоначальной настройки, пожалуйста, удалите запись Capital.com в Google Authenticator и добавьте ее снова, используя секретный код.
Если вышеуказанные шаги не решают проблему, у вас есть несколько вариантов:
-
Войдите, используя живое селфи, вместо ввода традиционного кода двухфакторной аутентификации (2FA). Эта опция доступна только если вы предоставили живое селфи во время регистрации. Пожалуйста, также убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения, или обновите его, если это необходимо. Инструкции можно найти здесь
ИЛИ
Чтобы временно отключить 2FA, нам нужно будет подтвердить вашу личность. Пожалуйста, отправьте нам изображение себя с удостоверением личности, которое вы использовали для проверки. Вы можете связаться с нами через чат или по электронной почте на support@capital.com для отправки изображения и продолжения процесса. После этого процесса вы сможете войти в систему, включить 2FA в настройках вашего аккаунта и надежно сохранить свой секретный ключ для дальнейшего использования.