Aby pomóc Ci w problemie z 2FA, weź pod uwagę następujące kwestie:
- Metoda wprowadzania kodu: Proszę zweryfikować, czy wprowadzasz kod 2FA ręcznie, czy kopiujesz go z aplikacji Google Authenticator. Może być pomocne wypróbowanie obu metod, aby upewnić się, że wprowadzasz go poprawnie.
- Wygasanie kodu: Pamiętaj, aby wprowadzić kod 2FA w ciągu 15-30 sekund, aby uniknąć jego wygaśnięcia.
- Ustawienia urządzenia i czasu: Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, proszę zsynchronizować czas w ustawieniach Google Authenticator.
- Klucz prywatny: Jeśli zapisałeś klucz prywatny podczas początkowej konfiguracji, proszę usunąć wpis Capital.com w Google Authenticator i dodać go ponownie, używając sekretnego kodu.
Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, masz kilka opcji:
-
Zaloguj się, używając żywego selfie zamiast wprowadzać tradycyjny kod uwierzytelniania dwuetapowego (2FA). Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy dostarczyłeś żywe selfie podczas rejestracji. Upewnij się również, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji lub zaktualizuj ją, jeśli to konieczne. Instrukcje znajdziesz tutaj
LUB
Aby przejść do tymczasowego wyłączenia 2FA, będziemy musieli zweryfikować twoją tożsamość. Proszę przesłać nam zdjęcie siebie trzymającego dowód tożsamości, którego użyłeś do weryfikacji. Możesz skontaktować się z nami przez czat lub e-mail pod adresem support@capital.com aby przesłać zdjęcie i kontynuować proces. Po tym procesie możesz się zalogować, włączyć 2FA w ustawieniach konta i bezpiecznie zapisać swój klucz sekretowy na przyszłość.