A 2FA problémájának megoldásához kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat:
- Kódbeviteli Módszer: Kérjük, ellenőrizze, hogy manuálisan írja-e be a 2FA kódot, vagy a Google Authenticator alkalmazásból másolja ki. Hasznos lehet mindkét módszert kipróbálni, hogy megbizonyosodjon arról, hogy helyesen adja meg.
- Kód Lejárata: Ne feledje, hogy a 2FA kódot 15-30 másodpercen belül kell megadnia, hogy elkerülje a lejáratot.
- Eszköz és Időbeállítások: Ha Android eszközt használ, kérjük, szinkronizálja az időt a Google Authenticator beállításaiban.
- Privát Kulcs: Ha elmentette a privát kulcsot a kezdeti beállítás során, kérjük, távolítsa el a Capital.com bejegyzést a Google Authenticatorból, és adja hozzá újra a titkos kód használatával.
Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, van néhány lehetősége:
-
Jelentkezzen be élő selfie segítségével a hagyományos kétfaktoros azonosító (2FA) kód megadása helyett. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha a regisztráció során élő selfie-t adott meg. Kérjük, győződjön meg arról is, hogy a legújabb verziót használja az alkalmazásból, vagy frissítse azt, ha szükséges. Az utasításokat itt találhatja.
VAGY
A 2FA ideiglenes letiltásának folytatásához szükségünk van az Ön személyazonosságának ellenőrzésére. Kérjük, küldjön nekünk egy képet magáról, amelyen a hitelesítéshez használt azonosítót tartja. Kapcsolatba léphet velünk chat-en vagy e-mailben a support@capital.com címen, hogy benyújtsa a képet és folytassa a folyamatot. E folyamat után be tud lépni, engedélyezheti a 2FA-t a fiókbeállításokban, és biztonságosan elmentheti titkos kulcsát a jövőbeli hivatkozás érdekében.