Để hỗ trợ bạn với vấn đề 2FA, vui lòng xem xét các điều sau:
- Phương pháp Nhập Mã: Vui lòng xác minh xem bạn đang nhập mã 2FA bằng tay hay sao chép từ ứng dụng Google Authenticator. Có thể hữu ích khi thử cả hai phương pháp để đảm bảo bạn nhập đúng.
- Thời gian Hết Hạn Mã: Hãy nhớ nhập mã 2FA trong khoảng thời gian 15-30 giây để tránh hết hạn.
- Cài đặt Thiết bị và Thời gian: Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Android, vui lòng đồng bộ hóa thời gian trong cài đặt Google Authenticator.
- Khóa Riêng: Nếu bạn đã lưu khóa riêng trong quá trình thiết lập ban đầu, vui lòng xóa mục Capital.com trong Google Authenticator và thêm lại bằng mã bí mật.
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, bạn có một vài tùy chọn:
-
Đăng nhập bằng một bức ảnh tự chụp trực tiếp thay vì nhập mã xác thực hai yếu tố (2FA) truyền thống. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu bạn đã cung cấp một bức ảnh tự chụp trực tiếp trong quá trình đăng ký. Vui lòng cũng đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng, hoặc cập nhật nếu cần. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn tại đây
HOẶC
Để tiến hành tạm thời vô hiệu hóa 2FA, chúng tôi cần xác minh danh tính của bạn. Vui lòng gửi cho chúng tôi một hình ảnh của bạn cầm theo ID mà bạn đã sử dụng để xác minh. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hoặc email tại support@capital.com để gửi hình ảnh và tiếp tục quy trình. Sau quy trình này, bạn có thể đăng nhập, kích hoạt 2FA trong cài đặt tài khoản của bạn, và lưu trữ an toàn khóa bí mật của bạn để tham khảo trong tương lai.