För att hjälpa dig med ditt 2FA-problem, vänligen ta följande i beaktande:
- Kodinmatningsmetod: Vänligen verifiera om du anger 2FA-koden manuellt eller kopierar den från Google Authenticator-appen. Det kan vara bra att prova båda metoderna för att säkerställa att du anger den korrekt.
- Kodens utgång: Kom ihåg att ange 2FA-koden inom 15-30 sekunder för att undvika att den går ut.
- Enhets- och tidsinställningar: Om du använder en Android-enhet, vänligen synkronisera tiden i Google Authenticator-inställningarna.
- Privat nyckel: Om du sparade den privata nyckeln under den initiala installationen, vänligen ta bort Capital.com-posten i Google Authenticator och lägg till den igen med hjälp av den hemliga koden.
Om stegen ovan inte löser problemet har du några alternativ:
-
Logga in med en live-selfie istället för att ange den traditionella tvåfaktorsautentiseringskoden (2FA). Det här alternativet är endast tillgängligt om du har lämnat en live-selfie vid registreringen. Vänligen se också till att du använder den senaste versionen av appen, eller uppdatera den om det behövs. Du kan hitta instruktioner här
ELLER
För att gå vidare med att tillfälligt inaktivera 2FA, behöver vi verifiera din identitet. Vänligen skicka oss en bild på dig själv som håller det ID som du använde för verifiering. Du kan kontakta oss via chatt eller e-post på support@capital.com för att skicka bilden och fortsätta processen. Efter denna process kan du logga in, aktivera 2FA i dina kontoinställningar och säkert spara din hemliga nyckel för framtida referens.