Pentru a vă ajuta cu problema dvs. de 2FA, vă rugăm să luați în considerare următoarele:
- Metoda de introducere a codului: Vă rugăm să verificați dacă introduceți codul 2FA manual sau îl copiați din aplicația Google Authenticator. Ar putea fi util să încercați ambele metode pentru a vă asigura că îl introduceți corect.
- Expirarea codului: Amintiți-vă să introduceți codul 2FA în intervalul de 15-30 de secunde pentru a evita expirarea.
- Setările dispozitivului și ale timpului: Dacă utilizați un dispozitiv Android, vă rugăm să sincronizați timpul în setările Google Authenticator.
- Cheia privată: Dacă ați salvat cheia privată în timpul configurării inițiale, vă rugăm să eliminați intrarea Capital.com din Google Authenticator și să o adăugați din nou folosind codul secret.
Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, aveți câteva opțiuni:
-
Conectați-vă folosind un selfie live în loc de a introduce codul tradițional de autentificare în doi pași (2FA). Această opțiune este disponibilă doar dacă ați furnizat un selfie live în timpul înregistrării. Vă rugăm să vă asigurați că utilizați cea mai recentă versiune a aplicației sau să o actualizați dacă este necesar. Puteți găsi instrucțiuni aici
SAU
Pentru a continua cu dezactivarea temporară a 2FA, va trebui să vă verificăm identitatea. Vă rugăm să ne trimiteți o imagine cu dvs. ținând cartea de identitate pe care ați folosit-o pentru verificare. Ne puteți contacta prin chat sau email la support@capital.com pentru a trimite imaginea și a continua procesul. După acest proces, puteți să vă conectați, să activați 2FA în setările contului dvs. și să salvați în siguranță cheia secretă pentru referințe viitoare.