Da bismo vam pomogli s vašim problemom vezanim uz 2FA, molimo vas da uzmete u obzir sljedeće:
- Metoda unosa koda: Provjerite unosite li 2FA kod ručno ili ga kopirate iz Google Authenticator aplikacije. Može biti korisno isprobati obje metode kako biste osigurali da ga unosite ispravno.
- Istek koda: Zapamtite da unesete 2FA kod unutar vremenskog okvira od 15-30 sekundi kako biste izbjegli isteknuće.
- Postavke uređaja i vremena: Ako koristite Android uređaj, molimo vas da sinkronizirate vrijeme u postavkama Google Authenticatora.
- Privatni ključ: Ako ste tijekom inicijalnog postavljanja spremili privatni ključ, molimo vas da uklonite Capital.com unos u Google Authenticatoru i ponovno ga dodate koristeći tajni kod.
Ako gornji koraci ne riješe problem, imate nekoliko opcija:
-
Prijavite se koristeći live selfie umjesto unosa tradicionalnog koda za dvostruku autentifikaciju (2FA). Ova opcija je dostupna samo ako ste tijekom registracije pružili live selfie. Također, provjerite koristite li najnoviju verziju aplikacije ili je ažurirajte ako je potrebno. Upute možete pronaći ovdje
ILI
Da biste nastavili s privremenim onemogućavanjem 2FA, morat ćemo provjeriti vaš identitet. Molimo vas da nam pošaljete sliku sebe držeći osobnu iskaznicu koju ste koristili za verifikaciju. Možete nas kontaktirati putem chata ili e-maila na support@capital.com da pošaljete sliku i nastavite s procesom. Nakon ovog procesa, možete se prijaviti, omogućiti 2FA u postavkama računa i sigurno spremiti svoj tajni ključ za buduću referencu.