Pour vous aider avec votre problème de 2FA, veuillez prendre en compte ce qui suit :
- Méthode de saisie du code : Veuillez vérifier si vous saisissez le code 2FA manuellement ou si vous le copiez depuis l'application Google Authenticator. Il peut être utile d'essayer les deux méthodes pour vous assurer que vous le saisissez correctement.
- Expiration du code : N'oubliez pas de saisir le code 2FA dans un délai de 15 à 30 secondes pour éviter son expiration.
- Paramètres de l'appareil et de l'heure : Si vous utilisez un appareil Android, veuillez synchroniser l'heure dans les paramètres de Google Authenticator.
- Clé privée : Si vous avez enregistré la clé privée lors de la configuration initiale, veuillez supprimer l'entrée Capital.com dans Google Authenticator et la réajouter en utilisant le code secret.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous avez quelques options :
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Connectez-vous en utilisant un selfie en direct au lieu de saisir le code d'authentification à deux facteurs (2FA) traditionnel. Cette option n'est disponible que si vous avez fourni un selfie en direct lors de l'inscription. Veuillez également vous assurer que vous utilisez la dernière version de l'application, ou mettez-la à jour si nécessaire. Vous pouvez trouver des instructions ici
OU
Pour procéder à la désactivation temporaire de la 2FA, nous devrons vérifier votre identité. Veuillez nous envoyer une image de vous tenant la pièce d'identité que vous avez utilisée pour la vérification. Vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail à support@capital.com pour soumettre l'image et continuer le processus. Après ce processus, vous pourrez vous connecter, activer la 2FA dans les paramètres de votre compte et sauvegarder en toute sécurité votre clé secrète pour référence future.