Un retrait peut être rejeté pour plusieurs raisons, voici les plus récurrentes ci-dessous (la liste n'est pas exhaustive):
| Reason | What to do |
| Rejeté par votre banque. | Vous pouvez contacter votre banque pour plus de précisions. Veuillez également contacter le service client pour obtenir les instructions appropriées. |
| Documents requis non fournis (i.e confirmation de détention de carte/compte bancaire, origine des fonds, etc...). | Veuillez vérifier vos emails et envoyer les documents requis sur support@capital.com. |
| Retrait effectué vers un autre moyen de paiements (i.e vous avez effectué un dépôt avec une carte et demandé un retrait vers une autre carte). | Pour des raisons de sécurité, nous ne retournons les fonds que vers le moyen de paiement utilisé pour déposer les fonds. Une demande de retrait doit se faire sur le même moyen de paiement utilisé pour le dépôt. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, vous devrez nous envoyer une preuve de détention du moyen de paiement utilisé pour le dépôt. |
| Vous n'avez pas de fonds suffisants pour que le retrait soit effectué et le retrait pourrait aboutir sur un 'close-out' des positions. | Vous pouvez clôturer certaines positions/ordres pour augmenter le montant de fonds disponibles pour effectuer le retrait et essayer de nouveau ou alors effectuer un retrait d'un montant plus petit. |
| La limite par transaction est atteinte. |
Si vous souhaitez retirer un montant plus important, merci d'effectuer ce retrait en plusieurs montants différents, plus petits.
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