Nous traitons généralement les demandes de retrait sous 24 heures, mais il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre carte ou compte bancaire.
Veuillez noter que les délais de transfert et de réception peuvent varier selon les procédures de votre banque. Capital.com n’est pas responsable de ces délais.
Pour les retraits par carte : Une fois votre retrait traité de notre côté, vous trouverez un ARN (Acquirer Reference Number) ou un RRN (Retrieval Reference Number) dans votre compte. Vous pouvez fournir ce numéro à votre banque pour l’aider à localiser et suivre la transaction.
Pour trouver l’ARN/RRN, suivez ces étapes :
Sur l’application :
- Accédez à Compte > Rapports > Historique des fonds.
- Trouvez le retrait ou remboursement avec le statut "Traité".
- Appuyez sur la transaction pour voir l’ARN/RRN associé.
Sur le Web :
- Accédez à Rapports > Transactions (sur le côté gauche de l’écran).
- Trouvez le retrait ou remboursement avec le statut "Traité".
- Cliquez sur le bouton (i) à côté du statut "Traité" pour afficher l’ARN/RRN associé.