Auttaaksemme sinua 2FA-ongelmassa, ota huomioon seuraavat seikat:
- Koodin syöttötapa: Varmista, syötätkö 2FA-koodin manuaalisesti vai kopioitko sen Google Authenticator -sovelluksesta. Molempien menetelmien kokeileminen voi olla hyödyllistä varmistaaksesi, että syötät sen oikein.
- Koodin vanheneminen: Muista syöttää 2FA-koodi 15-30 sekunnin aikarajoissa välttääksesi vanhenemisen.
- Laite- ja aikasetukset: Jos käytät Android-laitetta, synkronoi aika Google Authenticator -asetuksissa.
- Yksityinen avain: Jos tallensit yksityisen avaimen alkuperäisen asetuksen aikana, poista Capital.com-kirjautuminen Google Authenticatorista ja lisää se uudelleen käyttämällä salaisuutta koodia.
Jos yllä olevat vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, sinulla on muutama vaihtoehto:
-
Kirjaudu sisään käyttämällä live-selfietä sen sijaan, että syöttäisit perinteisen kaksivaiheisen todennuskoodin (2FA). Tämä vaihtoehto on saatavilla vain, jos olet toimittanut live-selfien rekisteröinnin aikana. Varmista myös, että käytät sovelluksen uusinta versiota tai päivitä se tarvittaessa. Löydät ohjeet täältä
TAI
Jatkaaksesi 2FA:n tilapäistä poistamista käytöstä, meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi. Ole hyvä ja lähetä meille kuva itsestäsi, jossa pidät käsissäsi vahvistamiseen käyttämääsi henkilöllisyystodistusta. Voit ottaa meihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta osoitteeseen support@capital.com lähettääksesi kuvan ja jatkaaksesi prosessia. Tämän prosessin jälkeen voit kirjautua sisään, aktivoida 2FA-tilisi asetuksissa ja tallentaa salaisen avaimen turvallisesti tulevaa käyttöä varten.