Για να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημα 2FA, παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα εξής:
- Μέθοδος Εισόδου Κωδικού: Παρακαλούμε ελέγξτε αν εισάγετε τον κωδικό 2FA χειροκίνητα ή αν τον αντιγράφετε από την εφαρμογή Google Authenticator. Μπορεί να είναι χρήσιμο να δοκιμάσετε και τις δύο μεθόδους για να βεβαιωθείτε ότι τον εισάγετε σωστά.
- Λήξη Κωδικού: Θυμηθείτε να εισάγετε τον κωδικό 2FA εντός του χρονικού πλαισίου 15-30 δευτερολέπτων για να αποφύγετε τη λήξη.
- Ρυθμίσεις Συσκευής και Ώρας: Αν χρησιμοποιείτε συσκευή Android, παρακαλούμε συγχρονίστε την ώρα στις ρυθμίσεις του Google Authenticator.
- Ιδιωτικό Κλειδί: Αν αποθηκεύσατε το ιδιωτικό κλειδί κατά την αρχική ρύθμιση, παρακαλούμε αφαιρέστε την καταχώριση Capital.com στο Google Authenticator και προσθέστε την ξανά χρησιμοποιώντας τον μυστικό κωδικό.
Αν τα παραπάνω βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, έχετε μερικές επιλογές:
-
Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας μια ζωντανή selfie αντί να εισάγετε τον παραδοσιακό κωδικό δύο παραγόντων (2FA). Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο αν παρείχατε μια ζωντανή selfie κατά την εγγραφή. Παρακαλούμε επίσης να διασφαλίσετε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής, ή να την ενημερώσετε αν είναι απαραίτητο. Μπορείτε να βρείτε οδηγίες εδώ
Ή
Για να προχωρήσουμε στην προσωρινή απενεργοποίηση του 2FA, θα χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Παρακαλούμε στείλτε μας μια εικόνα σας κρατώντας την ταυτότητα που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat ή email στο support@capital.com για να υποβάλετε την εικόνα και να συνεχίσετε τη διαδικασία. Μετά από αυτή τη διαδικασία, μπορείτε να συνδεθείτε, να ενεργοποιήσετε το 2FA στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και να αποθηκεύσετε με ασφάλεια το μυστικό σας κλειδί για μελλοντική αναφορά.