За да ви помогнем с проблема с 2FA, моля, имайте предвид следното:
- Метод на въвеждане на кода: Моля, проверете дали въвеждате 2FA кода ръчно или го копирате от приложението Google Authenticator. Може да е полезно да опитате и двата метода, за да се уверите, че го въвеждате правилно.
- Изтичане на кода: Не забравяйте да въведете 2FA кода в рамките на 15-30 секунди, за да избегнете изтичането му.
- Настройки на устройството и времето: Ако използвате устройство с Android, моля, синхронизирайте времето в настройките на Google Authenticator.
- Частен ключ: Ако сте запазили частния ключ по време на първоначалната настройка, моля, премахнете записа на Capital.com в Google Authenticator и го добавете отново, използвайки секретния код.
Ако горепосочените стъпки не решат проблема, имате няколко опции:
-
Влезте, използвайки жива селфи вместо да въвеждате традиционния код за двуфакторна автентикация (2FA). Тази опция е налична само ако сте предоставили жива селфи по време на регистрацията. Моля, уверете се, че използвате последната версия на приложението или го актуализирайте, ако е необходимо. Можете да намерите инструкции тук
ИЛИ
За да продължите с временно деактивиране на 2FA, ще трябва да потвърдим вашата самоличност. Моля, изпратете ни изображение на себе си, държащо личната карта, която сте използвали за проверка. Можете да се свържете с нас чрез чат или имейл на support@capital.com за да изпратите изображението и да продължите процеса. След този процес можете да влезете, да активирате 2FA в настройките на акаунта си и да запазите сигурно секретния си ключ за бъдеща употреба.