เพื่อช่วยคุณในการแก้ไขปัญหา 2FA ของคุณ โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- วิธีการกรอกรหัส: โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังกรอกรหัส 2FA ด้วยตนเองหรือคัดลอกจากแอป Google Authenticator การลองทั้งสองวิธีอาจช่วยให้แน่ใจว่าคุณกรอกอย่างถูกต้อง
- รหัสหมดอายุ: จำไว้ว่าต้องกรอกรหัส 2FA ภายในช่วงเวลา 15-30 วินาทีเพื่อหลีกเลี่ยงการหมดอายุ
- การตั้งค่าอุปกรณ์และเวลา: หากคุณใช้ อุปกรณ์ Android โปรดซิงค์เวลาภายในการตั้งค่า Google Authenticator
- คีย์ส่วนตัว: หากคุณบันทึกคีย์ส่วนตัวในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น โปรดลบรายการ Capital.com ใน Google Authenticator และเพิ่มใหม่โดยใช้รหัสลับ
หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณมีตัวเลือกสองสามอย่าง:
-
เข้าสู่ระบบโดยใช้เซลฟี่สดแทนการกรอกรหัสการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย (2FA) แบบดั้งเดิม ตัวเลือกนี้มีให้เฉพาะเมื่อคุณได้ให้เซลฟี่สดในระหว่างการลงทะเบียน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้เวอร์ชันล่าสุดของแอป หรืออัปเดตหากจำเป็น คุณสามารถดูคำแนะนำได้ ที่นี่
หรือ
เพื่อดำเนินการปิดการใช้งาน 2FA ชั่วคราว เราจำเป็นต้องตรวจสอบตัวตนของคุณ โปรดส่งภาพของคุณที่ถือ ID ที่คุณใช้สำหรับการตรวจสอบ คุณสามารถติดต่อเราผ่านการแชทหรือทางอีเมลที่ support@capital.com เพื่อส่งภาพและดำเนินการต่อ หลังจากขั้นตอนนี้ คุณสามารถเข้าสู่ระบบ เปิดใช้งาน 2FA ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ และบันทึกคีย์ลับของคุณอย่างปลอดภัยเพื่อใช้ในอนาคต