Para ajudá-lo com seu problema de 2FA, por favor, leve o seguinte em consideração:
- Método de Entrada do Código: Por favor, verifique se você está inserindo o código 2FA manualmente ou copiando-o do aplicativo Google Authenticator. Pode ser útil tentar ambos os métodos para garantir que você está inserindo corretamente.
- Validade do Código: Lembre-se de inserir o código 2FA dentro do intervalo de 15-30 segundos para evitar a expiração.
- Configurações de Dispositivo e Hora: Se você estiver usando um dispositivo Android, por favor, sincronize a hora nas configurações do Google Authenticator.
- Chave Privada: Se você salvou a chave privada durante a configuração inicial, por favor, remova a entrada da Capital.com no Google Authenticator e adicione-a novamente usando o código secreto.
Se os passos acima não resolverem o problema, você tem algumas opções:
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Faça login usando uma selfie ao vivo em vez de inserir o código tradicional de autenticação de dois fatores (2FA). Esta opção está disponível apenas se você forneceu uma selfie ao vivo durante o registro. Por favor, também certifique-se de que está usando a versão mais recente do aplicativo, ou atualize-o se necessário. Você pode encontrar as instruções aqui
OU
Para prosseguir com a desativação temporária do 2FA, precisaremos verificar sua identidade. Por favor, nos envie uma imagem sua segurando o documento de identidade que você usou para verificação. Você pode nos contatar via chat ou e-mail em support@capital.com para enviar a imagem e continuar o processo. Após este processo, você poderá fazer login, habilitar o 2FA nas configurações da sua conta e salvar com segurança sua chave secreta para referência futura.