Veja alguns motivos comuns pelos quais sua comprovação de identidade pode ter sido rejeitada pela nossa equipe de verificação:
- Nome divergente – o nome no documento não corresponde ao nome cadastrado conosco.
- Documento expirado – o documento enviado não é mais válido.
- Documento incompleto – o documento está cortado, faltam informações importantes, como sua data de nascimento, ou ele está incompleto de alguma outra forma.
- Cópia em preto e branco – exigimos cópias coloridas para garantir a clareza e a autenticidade.
- Parte traseira ausente – para documentos como carteiras de identidade ou carteiras de motorista, é necessário fornecer a frente e o verso.
Você pode consultar todos os requisitos para documentos de identidade aqui.
Para enviar uma comprovação de identidade válida, use nosso aplicativo ou a plataforma web: