Waarom werd mijn storting geweigerd?

Als u problemen ondervindt bij het storten van geld met een debet-/creditcard, overweeg dan de volgende oplossingen:

• zorg ervoor dat uw kaart online betalingen ondersteunt (uw bank kan online betalingen of internationale transacties met uw kaart beperken; neem contact met hen op om deze beperking te verwijderen en probeer opnieuw geld op uw account te storten met uw kaart);
• zorg ervoor dat uw eenmalige wachtwoord correct is (om uw account tegen fraude te beschermen, kunnen banken bevestiging van transacties vereisen met behulp van 3D-secure technologie. Een bank stuurt u een sms met een speciale code die u moet invoeren om de betaling te bevestigen. Het is mogelijk dat u de verkeerde code hebt ingevoerd. Voer uw kaartgegevens opnieuw in om een nieuwe code te ontvangen. Het eenmalige wachtwoord (code) wordt door uw bank naar u verzonden. Als u vragen heeft over het ontvangen of invoeren van codes, neem dan contact op met uw bank);
• probeer opnieuw geld te storten op uw handelsaccount (voer uw kaartgegevens zorgvuldig opnieuw in. Let speciaal op de vervaldatum van de kaart (het formaat is maand/jaar), evenals op de CVV/CVC-code (de laatste drie cijfers op de achterkant van uw kaart). Als dit uw eerste online betaling is, probeer dan niet de code te raden. Neem contact op met de klantenservice van uw bank en vraag hoe u de code op uw kaart kunt vinden);
• controleer uw accountsaldo (controleer uw saldo via online of mobiel bankieren en probeer vervolgens opnieuw geld op uw account te storten met uw kaart);
• controleer of er beperkingen op uw account zijn (banken kunnen soms beperkingen opleggen aan kaarttransacties. Er kan een limiet zijn op het aantal transacties binnen een bepaalde periode of een maximumbedrag voor een enkele transactie. Neem contact op met uw bank en vraag om de limiet te verhogen, en probeer dan opnieuw geld op uw account te storten met de kaart);
• neem contact op met de klantenservice van de bank via het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart (leg uit dat u geld wilt storten op uw handelsaccount bij CAPITAL COM, maar dat de betaling is geweigerd. Houd de datum en het bedrag van de geweigerde transactie bij de hand om aan uw bank te kunnen geven. Uw bank kan u de exacte reden voor het afwijzen van de transactie vertellen en helpen het probleem met uw betaling op te lossen);
• probeer met een andere kaart te betalen (soms zijn er problemen met een bank of betalingsgateway, bijvoorbeeld een storing in het banksysteem. Dergelijke storingen worden snel opgelost en uw betaling kan binnen een uur succesvol worden uitgevoerd. Als het probleem aanhoudt, kunt u proberen een andere kaart te gebruiken om geld op uw handelsaccount te storten);
• kies andere betaalmethoden (naast debet-/creditcards kunt u ook geld storten via bankoverschrijving, enzovoort).