Norėdami jums padėti su jūsų 2FA problema, atsižvelkite į šiuos dalykus:
- Kodo įvedimo metodas: Prašome patikrinti, ar įvedate 2FA kodą rankiniu būdu, ar kopijuojate jį iš Google Authenticator programėlės. Gali būti naudinga pabandyti abu metodus, kad įsitikintumėte, jog įvedate teisingai.
- Kodo galiojimas: Nepamirškite įvesti 2FA kodo per 15-30 sekundžių laikotarpį, kad išvengtumėte galiojimo pabaigos.
- Įrenginio ir laiko nustatymai: Jei naudojate Android įrenginį, prašome sinchronizuoti laiką Google Authenticator nustatymuose.
- Privatus raktas: Jei išsaugojote privatų raktą pradiniame nustatyme, prašome pašalinti Capital.com įrašą Google Authenticator ir vėl pridėti jį naudojant slaptą kodą.
Jei aukščiau išvardinti žingsniai neišsprendžia problemos, turite kelias galimybes:
-
Prisijunkite naudodami gyvą selfie, o ne įvesdami tradicinį dviejų faktorių autentifikavimo (2FA) kodą. Ši parinktis yra prieinama tik tuo atveju, jei registracijos metu pateikėte gyvą selfie. Taip pat įsitikinkite, kad naudojate naujausią programėlės versiją, arba atnaujinkite ją, jei reikia. Instrukcijas galite rasti čia
ARBA
Norėdami tęsti laikiną 2FA išjungimą, turėsime patvirtinti jūsų tapatybę. Prašome atsiųsti mums savo nuotrauką, laikant tapatybės dokumentą, kurį naudojote patvirtinimui. Galite susisiekti su mumis per pokalbį arba el. paštu adresu support@capital.com norėdami pateikti nuotrauką ir tęsti procesą. Po šio proceso galėsite prisijungti, įjungti 2FA savo paskyros nustatymuose ir saugiai išsaugoti savo slaptą raktą ateičiai.