Un retrait peut être refusé pour plusieurs raisons.
Voici les raisons les plus courantes :
| Raison | Que faire |
|---|---|
| Rejeté par votre banque | Contactez votre banque pour plus de détails. Contactez également le Service Client pour obtenir des conseils. |
| Documents demandés manquants (par exemple, preuve de possession de la carte/banque, source des fonds, etc.) | Vérifiez vos e-mails pour les demandes ou rendez-vous dans la section « Mes demandes » de l’application et téléchargez le document nécessaire. |
| Fonds insuffisants pour le retrait, ce qui peut entraîner la fermeture de positions. | Fermez certaines positions/ordres pour libérer des fonds ou demandez un montant de retrait plus faible. |
| Limite de volume de transaction dépassée | Si vous retirez un montant important, essayez de le diviser en montants plus petits. |
Si vos retraits continuent d’être refusés, vous pouvez initier un retrait par virement bancaire. Vous pouvez trouver plus de détails ici.