Kuna teid aidata teie 2FA probleemiga, palun arvestage järgmiste punktidega:
- Koodi sisestamise meetod: Palun kontrollige, kas sisestate 2FA koodi käsitsi või kopeerite selle Google Authenticatori rakendusest. Võib olla kasulik proovida mõlemaid meetodeid, et veenduda, et sisestate selle õigesti.
- Koodi aegumine: Pidage meeles, et sisestage 2FA kood 15-30 sekundi jooksul, et vältida aegumist.
- Seadme ja aja seaded: Kui kasutate Android-seadet, palun sünkroonige aeg Google Authenticatori seadetes.
- Privaatvõti: Kui salvestasite privaatvõtme algse seadistamise ajal, palun eemaldage Capital.com sisestus Google Authenticatoris ja lisage see uuesti, kasutades salajast koodi.
Kui ülaltoodud sammud ei lahenda probleemi, on teil paar valikut:
-
Logige sisse elava selfie abil, mitte traditsioonilise kahefaktorilise autentimise (2FA) koodi sisestamisega. See valik on saadaval ainult siis, kui olete registreerimise ajal esitanud elava selfie. Palun veenduge ka, et kasutate rakenduse uusimat versiooni või värskendage seda vajadusel. Juhiseid leiate siit
VÕI
Kuna soovite ajutiselt 2FA deaktiveerida, peame teie identiteeti kinnitama. Palun saatke meile pilt endast, hoides käes ID-d, mida kasutasite kinnitamiseks. Võite meiega ühendust võtta vestluse või e-posti teel aadressil support@capital.com et esitada pilt ja jätkata protsessiga. Pärast seda protsessi saate sisse logida, lubada 2FA oma konto seadetes ja turvaliselt salvestada oma salajase võtme edaspidiseks kasutamiseks.