Estos son algunos motivos comunes por los que nuestro equipo de verificación puede haber rechazado tu comprobante de identidad:
- El nombre no coincide: el nombre que aparece en el documento no coincide con el que tienes registrado con nosotros.
- Documento caducado: el documento enviado ya no es válido.
- Documento incompleto: el documento está recortado, le falta información importante, como tu fecha de nacimiento, o está incompleto por algún otro motivo.
- Copia en blanco y negro: necesitamos copias en color para garantizar la claridad y autenticidad.
- Falta el reverso: en el caso de documentos como tarjetas de identidad o permisos de conducir, debes proporcionar el anverso y el reverso.
Puedes consultar todos los requisitos para los documentos de identidad aquí.
Para subir un comprobante de identidad válido, utiliza nuestra aplicación o la plataforma web:
- En la aplicación: ve a Perfil > Bandeja de entrada (tus solicitudes de comprobante abiertas aparecerán en la parte superior de la pantalla) o utiliza este enlace.
- En la plataforma web: haz clic en LIVE o DEMO en la esquina superior derecha y, luego, selecciona Mis solicitudes, o utiliza este enlace.