Hier sind einige häufige Gründe, warum Ihr Identitätsnachweis von unserem Verifizierungsteam abgelehnt worden sein könnte:
- Namensabweichung – der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem bei uns registrierten Namen überein.
- Ablaufdatum des Dokuments – das eingereichte Dokument ist nicht mehr gültig.
- Unvollständiges Dokument – das Dokument ist beschnitten, wichtige Informationen wie Ihr Geburtsdatum fehlen oder es ist anderweitig unvollständig.
- Schwarz-weiß-Kopie – wir benötigen Farbkopien, um Klarheit und Authentizität sicherzustellen.
- Fehlende Rückseite – für Dokumente wie Personalausweise oder Führerscheine müssen sowohl die Vorder- als auch die Rückseite bereitgestellt werden.
Sie können die vollständigen Anforderungen an Identitätsdokumente hier einsehen.
Um einen gültigen Identitätsnachweis hochzuladen, verwenden Sie bitte entweder unsere App oder die Webplattform:
- In der App: gehen Sie zu Konto > Meine Anfragen oder verwenden Sie diesen Link.
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