Her er nogle almindelige årsager til, at dit identitetsbevis kan være blevet afvist af vores verifikationsteam:
- Navneuoverensstemmelse – navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det, der er registreret hos os.
- Udløbet dokument – det indsendte dokument er ikke længere gyldigt.
- Ufuldstændigt dokument – dokumentet er beskåret, mangler vigtige oplysninger såsom din fødselsdato eller er på anden måde ufuldstændigt.
- Sort-hvid kopi – vi kræver farvekopier for at sikre tydelighed og ægthed.
- Manglende bagside – for dokumenter som ID-kort eller kørekort skal både for- og bagsiden medsendes.
Du kan gennemgå de fulde krav til identitetsdokumenter her.
For at uploade et gyldigt identitetsbevis skal du bruge enten vores app eller webplatform:
- I appen: gå til Profil > Indbakke (dine åbne anmodninger om identitetsbevis vises øverst på skærmen), eller brug dette link.
- På webplatformen: klik på LIVE eller DEMO i øverste højre hjørne, og vælg derefter Mine anmodninger, eller brug dette link.