لمساعدتك في مشكلة 2FA الخاصة بك، يرجى أخذ ما يلي في الاعتبار:
- طريقة إدخال الرمز: يرجى التحقق مما إذا كنت تقوم بإدخال رمز 2FA يدويًا أو نسخه من تطبيق Google Authenticator. قد يكون من المفيد تجربة كلا الطريقتين للتأكد من أنك تقوم بإدخاله بشكل صحيح.
- انتهاء صلاحية الرمز: تذكر إدخال رمز 2FA ضمن الإطار الزمني من 15-30 ثانية لتجنب انتهاء الصلاحية.
- إعدادات الجهاز والوقت: إذا كنت تستخدم جهاز Android، يرجى مزامنة الوقت في إعدادات Google Authenticator.
- المفتاح الخاص: إذا كنت قد قمت بحفظ المفتاح الخاص أثناء الإعداد الأولي، يرجى إزالة إدخال Capital.com في Google Authenticator وإضافته مرة أخرى باستخدام الرمز السري.
إذا لم تحل الخطوات أعلاه المشكلة، لديك بعض الخيارات:
-
تسجيل الدخول باستخدام صورة سيلفي حية بدلاً من إدخال رمز المصادقة الثنائية التقليدي (2FA). هذه الخيار متاح فقط إذا كنت قد قدمت صورة سيلفي حية أثناء التسجيل. يرجى أيضًا التأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق، أو تحديثه إذا لزم الأمر. يمكنك العثور على التعليمات هنا
أو
للمتابعة مع تعطيل 2FA مؤقتًا، سنحتاج إلى التحقق من هويتك. يرجى إرسال صورة لنفسك تحمل الهوية التي استخدمتها للتحقق. يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني على support@capital.com لتقديم الصورة ومتابعة العملية. بعد هذه العملية، يمكنك تسجيل الدخول، وتمكين 2FA في إعدادات حسابك، وحفظ مفتاحك السري بأمان للرجوع إليه في المستقبل.