De ce a fost refuzat depozitul meu?

Dacă întâmpinați dificultăți la depunerea fondurilor cu un card de debit/credit, vă rugăm să luați în considerare aceste soluții:

• asigurați-vă că cardul dumneavoastră acceptă plăți online (banca dumneavoastră poate restricționa plățile online sau tranzacțiile internaționale folosind cardul; contactați banca pentru a elimina această restricție și încercați din nou să depuneți fonduri în contul dumneavoastră cu cardul);
• asigurați-vă că parola unică este corectă (pentru a proteja contul împotriva fraudei, băncile pot solicita confirmarea operațiunilor folosind tehnologia 3D-secure. Banca vă trimite un SMS cu un cod special pe care trebuie să îl introduceți pentru a confirma plata. Este posibil să fi introdus codul greșit. Introduceți din nou detaliile cardului pentru a primi un cod nou. Parola unică (codul) este trimisă de banca dumneavoastră. Dacă aveți întrebări legate de primirea sau introducerea codurilor, vă rugăm să contactați banca);
• încercați să depuneți din nou fonduri în contul dumneavoastră de tranzacționare (reintroduceți cu atenție detaliile cardului. Acordați o atenție specială datei de expirare a cardului (formatul este lună/an), precum și codului CVV/CVC (ultimele trei cifre de pe spatele cardului). Dacă este prima plată online, nu încercați să ghiciți codul. Contactați suportul băncii pentru a afla cum să găsiți codul pe card);
• verificați soldul contului dumneavoastră (verificați soldul prin internet banking sau mobile banking, apoi încercați din nou să depuneți fonduri în cont cu cardul);
• verificați dacă există restricții pe contul dumneavoastră (băncile pot impune uneori restricții asupra operațiunilor cu cardul. Poate exista o limită a numărului de tranzacții într-o anumită perioadă sau o sumă maximă pentru o singură tranzacție. Contactați banca și cereți să vă mărească limita, apoi încercați din nou să depuneți fonduri în cont cu cardul);
• contactați suportul băncii folosind numărul de telefon de pe spatele cardului (explicați că doriți să depuneți fonduri în contul dumneavoastră de tranzacționare la CAPITAL COM, dar plata a fost refuzată. Aveți la îndemână data și suma tranzacției refuzate pentru a le furniza băncii. Banca vă va putea spune motivul exact al refuzului tranzacției și va ajuta la rezolvarea problemei cu plata);
• încercați să plătiți cu un alt card (uneori pot exista probleme cu banca sau cu gateway-ul de plată, de exemplu o defecțiune a sistemului bancar. Astfel de defecțiuni sunt rezolvate rapid, iar plata dumneavoastră poate fi efectuată cu succes în decurs de o oră. Dacă problema persistă, puteți încerca să utilizați un alt card pentru a depune fonduri în contul de tranzacționare);
• alegeți alte metode de plată (pe lângă cardurile de debit/credit, puteți depune fonduri prin transfer bancar etc.).