Lai palīdzētu jums ar jūsu 2FA problēmu, lūdzu, ņemiet vērā sekojošo:
- Koda ievades metode: Lūdzu, pārbaudiet, vai jūs ievadāt 2FA kodu manuāli vai kopējat to no Google Authenticator lietotnes. Var būt noderīgi izmēģināt abas metodes, lai pārliecinātos, ka ievadāt to pareizi.
- Koda derīguma termiņš: Atcerieties ievadīt 2FA kodu 15-30 sekunžu laikā, lai izvairītos no derīguma termiņa beigām.
- Ierīces un laika iestatījumi: Ja izmantojat Android ierīci, lūdzu, sinhronizējiet laiku Google Authenticator iestatījumos.
- Privātā atslēga: Ja jūs saglabājāt privāto atslēgu sākotnējās iestatīšanas laikā, lūdzu, noņemiet Capital.com ierakstu Google Authenticator un pievienojiet to atkārtoti, izmantojot slepeno kodu.
Ja iepriekš minētie soļi neatrisina problēmu, jums ir pāris iespēju:
-
Piesakieties, izmantojot dzīvu selfiju, nevis ievadot tradicionālo divu faktoru autentifikācijas (2FA) kodu. Šī opcija ir pieejama tikai tad, ja jūs reģistrācijas laikā sniedzāt dzīvu selfiju. Lūdzu, arī pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko lietotnes versiju, vai atjauniniet to, ja nepieciešams. Jūs varat atrast instrukcijas šeit
VAI
Lai turpinātu ar 2FA pagaidu atslēgšanu, mums būs jāapstiprina jūsu identitāte. Lūdzu, nosūtiet mums attēlu, kurā jūs turat ID, ko izmantojāt verifikācijai. Jūs varat sazināties ar mums, izmantojot čatu vai e-pastu uz support@capital.com lai iesniegtu attēlu un turpinātu procesu. Pēc šī procesa jūs varat pieteikties, iespējot 2FA savos konta iestatījumos un droši saglabāt savu slepeno atslēgu turpmākai atsaucei.