Per assisterti con il tuo problema di 2FA, ti preghiamo di considerare quanto segue:
- Metodo di Inserimento del Codice: Ti preghiamo di verificare se stai inserendo manualmente il codice 2FA o copiandolo dall'app Google Authenticator. Potrebbe essere utile provare entrambi i metodi per assicurarti di inserirlo correttamente.
- Scadenza del Codice: Ricorda di inserire il codice 2FA entro il lasso di tempo di 15-30 secondi per evitare la scadenza.
- Impostazioni del Dispositivo e dell'Ora: Se stai utilizzando un dispositivo Android, ti preghiamo di sincronizzare l'ora nelle impostazioni di Google Authenticator.
- Chiave Privata: Se hai salvato la chiave privata durante la configurazione iniziale, ti preghiamo di rimuovere l'entry di Capital.com in Google Authenticator e riaggiungerla utilizzando il codice segreto.
Se i passaggi sopra non risolvono il problema, hai un paio di opzioni:
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Accedi utilizzando un selfie dal vivo invece di inserire il tradizionale codice di autenticazione a due fattori (2FA). Questa opzione è disponibile solo se hai fornito un selfie dal vivo durante la registrazione. Ti preghiamo di assicurarti di utilizzare l'ultima versione dell'app o di aggiornarla se necessario. Puoi trovare le istruzioni qui
OPPURE
Per procedere con la disabilitazione temporanea del 2FA, dovremo verificare la tua identità. Ti preghiamo di inviarci un'immagine di te stesso mentre tieni il documento d'identità che hai utilizzato per la verifica. Puoi contattarci tramite chat o email a support@capital.com per inviare l'immagine e continuare il processo. Dopo questo processo, puoi accedere, abilitare il 2FA nelle impostazioni del tuo account e salvare in modo sicuro la tua chiave segreta per riferimento futuro.