Per rendere l'accesso più sicuro e conveniente, offriamo l'opzione di accedere utilizzando un selfie dal vivo invece di inserire un codice di autenticazione a due fattori (2FA).
Questa opzione è disponibile solo se hai fornito un selfie dal vivo durante la registrazione.
Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app, oppure aggiornala se necessario.
Come funziona
- Accedi come al solito
Inizia inserendo il tuo nome utente e la tua password nella pagina di accesso. - Scegli il tuo metodo di autenticazione
Se hai abilitato il 2FA sul tuo account, ti verranno date due opzioni:- Inserisci il tuo codice 2FA come al solito, oppure
- Verifica la tua identità utilizzando un selfie dal vivo (Liveness)
3. Completa il controllo di riconoscimento facciale
Se scegli l'opzione Liveness, ti verrà chiesto di completare un rapido controllo di riconoscimento facciale utilizzando la fotocamera del tuo dispositivo. Puoi procedere solo se hai fornito un selfie dal vivo durante la registrazione.
- Se il selfie ha successo, accederai immediatamente – non è necessario inserire un codice 2FA.
- Se il selfie è incompleto, la verifica non andrà a buon fine e dovrai ripetere il processo.
- Se il selfie fallisce, vedrai un messaggio che ti invita a contattare il nostro team di supporto per assistenza.
Limiti di tentativi
Per proteggere il tuo account, ti è consentito effettuare fino a cinque tentativi di accesso utilizzando il metodo del selfie dal vivo in un periodo di 24 ore.
Se questo limite viene raggiunto, non verranno accettati ulteriori tentativi di selfie e verrai indirizzato a contattare il supporto per assistenza.
Importante: se non hai fornito un selfie dal vivo durante la registrazione e hai problemi a inserire il tuo codice 2FA, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@capital.com.