Ako imate poteškoća s polaganjem sredstava putem debitne/kreditne kartice, razmotrite sljedeća rješenja:
- provjerite podržava li vaša kartica online plaćanja (vaša banka može ograničiti online plaćanja ili međunarodne transakcije korištenjem vaše kartice; kontaktirajte ih da uklone ovo ograničenje i pokušajte ponovo položiti sredstva na svoj račun karticom);
- provjerite je li vaša jednokratna lozinka ispravna (kako bi zaštitile vaš račun od prijevare, banke mogu zahtijevati potvrdu operacija korištenjem 3D-secure tehnologije. Banka vam šalje SMS s posebnim kodom koji trebate unijeti kako biste potvrdili uplatu. Moguće je da ste unijeli pogrešan kod. Ponovno unesite podatke o kartici da biste primili novi kod. Jednokratnu lozinku (kod) šalje vam vaša banka. Ako imate pitanja vezana uz primanje ili unos kodova, obratite se svojoj banci);
- pokušajte ponovno položiti sredstva na svoj trgovački račun (pažljivo ponovno unesite podatke o kartici. Obratite posebnu pozornost na datum isteka kartice (format je mjesec/godina), kao i na CVV/CVC kod (zadnja tri broja na poleđini vaše kartice). Ako je ovo vaša prva online uplata, nemojte pokušavati pogoditi kod. Kontaktirajte podršku svoje banke i pitajte kako pronaći kod na svojoj kartici);
- provjerite stanje na računu (provjerite stanje putem internetskog ili mobilnog bankarstva, a zatim pokušajte ponovo položiti sredstva na svoj račun karticom);
- provjerite postoje li ograničenja na vašem računu (banke ponekad mogu nametnuti ograničenja na operacije karticom. Može postojati limit na broj transakcija u određenom vremenskom razdoblju ili maksimalni iznos za pojedinu transakciju. Kontaktirajte svoju banku i zatražite povećanje limita, a zatim pokušajte ponovo položiti sredstva na svoj račun karticom);
- kontaktirajte podršku banke koristeći broj telefona s poleđine vaše kartice (objasnite da želite položiti sredstva na svoj trgovački račun u CAPITAL COM, ali je uplata odbijena. Pripremite datum i iznos odbijene transakcije da ih pružite banci. Vaša banka će vam moći reći točan razlog odbijanja transakcije i pomoći u rješavanju problema s uplatom);
- pokušajte platiti drugom karticom (ponekad postoje problemi s bankom ili platnim sustavom, tj. kvarovi bankarskog sustava. Takvi kvarovi se brzo rješavaju, te uplata može biti uspješno izvršena unutar sat vremena. Ako problem i dalje postoji, možete pokušati koristiti drugu karticu za polaganje sredstava na svoj trgovački račun);
- odaberite druge načine plaćanja (osim debitnih/kreditnih kartica, možete položiti sredstva putem bankovnog transfera itd.).
VAŽNO!
Nemojte pokušavati položiti sredstva na svoj trgovački račun više od dva puta u roku od 10 minuta. Vaša kartica može biti blokirana za daljnje pokušaje polaganja. To je učinjeno kako bi se zaštitili podaci vaše kartice od hakiranja pogađanjem.