Pourquoi mon dépôt a-t-il été refusé ?

Si vous rencontrez des difficultés pour déposer des fonds avec une carte de débit/crédit, veuillez considérer ces solutions :

• assurez-vous que votre carte prend en charge les paiements en ligne (votre banque peut restreindre les paiements en ligne ou les transactions internationales avec votre carte ; contactez-les pour supprimer cette restriction et essayez de déposer des fonds sur votre compte avec votre carte à nouveau) ;
• assurez-vous que votre mot de passe à usage unique est correct (pour protéger votre compte contre la fraude, les banques peuvent exiger la confirmation des opérations via la technologie 3D-secure. Une banque vous envoie un SMS avec un code spécial que vous devez saisir pour confirmer le paiement. Il est possible que vous ayez saisi un mauvais code. Saisissez de nouveau les détails de votre carte pour recevoir un nouveau code. Le mot de passe à usage unique (code) vous est envoyé par votre banque. Si vous avez des questions concernant la réception ou la saisie des codes, veuillez contacter votre banque) ;
• essayez de déposer des fonds sur votre compte de trading à nouveau (saisissez soigneusement de nouveau les détails de votre carte. Faites particulièrement attention à la date d'expiration de la carte (le format est mois/année), ainsi qu'au code CVV/CVC (les trois derniers chiffres au dos de votre carte). Si c'est votre premier paiement en ligne, ne tentez pas de deviner le code. Contactez le support de votre banque et demandez comment trouver le code sur votre carte) ;
• vérifiez le solde de votre compte (vérifiez votre solde via la banque en ligne ou mobile, puis essayez à nouveau de déposer des fonds sur votre compte avec votre carte) ;
• vérifiez s'il existe des restrictions sur votre compte (les banques peuvent parfois imposer des restrictions sur les opérations par carte. Il peut y avoir une limite sur le nombre de transactions sur une certaine période ou un montant maximum pour une seule transaction. Contactez votre banque et demandez à augmenter la limite, puis essayez de déposer des fonds sur votre compte avec la carte à nouveau) ;
• contactez le support bancaire en utilisant le numéro de téléphone au dos de votre carte (expliquez que vous souhaitez déposer des fonds sur votre compte de trading chez CAPITAL COM mais que le paiement a été refusé. Ayez à portée de main la date et le montant de la transaction refusée à fournir à votre banque. Votre banque pourra vous indiquer la raison exacte du rejet de la transaction et aider à résoudre le problème de votre paiement) ;
• essayez de payer avec une autre carte (parfois il y a des problèmes avec une banque ou une passerelle de paiement, par exemple une panne du système bancaire. Ces pannes sont résolues rapidement, et votre paiement peut être effectué avec succès dans l'heure. Si le problème persiste, vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte pour déposer des fonds sur votre compte de trading) ;
• choisissez d'autres méthodes de paiement (en plus des cartes de débit/crédit, vous pouvez déposer des fonds par virement bancaire, etc.).