Pourquoi ma preuve d’identité a-t-elle été rejetée ?

Pourquoi ma preuve d’identité a-t-elle été rejetée ?

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre preuve d’identité peut avoir été rejetée par notre équipe de vérification :

• Nom différent – le nom indiqué sur le document ne correspond pas à celui enregistré auprès de nous.
• Document expiré – le document soumis n’est plus valide.
• Document incomplet – le document est rogné, des informations importantes telles que votre date de naissance manquent, ou il est incomplet d’une autre manière.
• Copie en noir et blanc – nous exigeons des copies couleur afin de garantir la clarté et l’authenticité du document. 
• Verso manquant – pour les documents tels que les cartes d’identité ou les permis de conduire, le recto et le verso doivent être fournis.

Vous pouvez consulter l’ensemble des exigences relatives aux documents d’identité ici. 

Pour téléverser une preuve d’identité valide, veuillez utiliser notre application ou la plateforme web :

• Sur l’application : accédez à Profil > Boîte de réception (vos demandes de preuve en attente s’afficheront en haut de l’écran) ou utilisez ce lien.
• Sur la plateforme web : cliquez sur LIVE ou DEMO dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Mes demandes, ou utilisez ce lien.