Aquí hay algunas razones comunes por las cuales su prueba de identidad puede haber sido rechazada por nuestro equipo de verificación:
- Desajuste de nombre – el nombre en el documento no coincide con el registrado con nosotros.
- Documento expirado – el documento presentado ya no es válido.
- Documento incompleto – el documento está recortado, falta información importante como su fecha de nacimiento, o está de otra manera incompleto.
- Copia en blanco y negro – requerimos copias a color para garantizar claridad y autenticidad.
- Falta el reverso – para documentos como tarjetas de identificación o licencias de conducir, deben proporcionarse tanto el frente como el reverso.
Puede revisar los requisitos completos del documento de identidad aquí.
Para cargar una prueba de identidad válida, utilice nuestra aplicación o la plataforma web:
- En la aplicación: vaya a Cuenta > Mis solicitudes, o use este enlace.
- En la plataforma web: haga clic en VIVO o DEMO en la esquina superior derecha, luego seleccione Mis solicitudes, o use este enlace.