Her er nogle almindelige grunde til, at din identitetsbekræftelse kan være blevet afvist af vores verificeringsteam:
- Navn mismatch – navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det, der er registreret hos os.
- Udløbet dokument – det indsendte dokument er ikke længere gyldigt.
- Ufuldstændigt dokument – dokumentet er beskåret, mangler vigtig information såsom din fødselsdato, eller er på anden måde ufuldstændigt.
- Sort-hvid kopi – vi kræver farvekopier for at sikre klarhed og ægthed.
- Manglende bagside – for dokumenter som ID-kort eller kørekort skal både forsiden og bagsiden være tilgængelige.
Du kan gennemgå de fulde krav til identitetsdokumenter her.
For at uploade en gyldig identitetsbekræftelse, bedes du bruge enten vores app eller webplatformen:
- På appen: gå til Konto > Mine anmodninger, eller brug dette link.
- På webplatformen: klik på LIVE eller DEMO i øverste højre hjørne, vælg derefter Mine anmodninger, eller brug dette link.