Proč byla moje platba zamítnuta?

Pokud máte potíže s vkladem prostředků pomocí debetní/kreditní karty, zvažte prosím následující řešení:

• ujistěte se, že vaše karta podporuje online platby (vaše banka může omezit online platby nebo mezinárodní transakce pomocí vaší karty; kontaktujte ji, aby toto omezení odstranila, a poté znovu zkuste vložit prostředky na svůj účet pomocí karty);
• ujistěte se, že váš jednorázový kód je správný (pro ochranu vašeho účtu před podvody mohou banky vyžadovat potvrzení operací pomocí technologie 3D-secure. Banka vám pošle SMS se speciálním kódem, který musíte zadat k potvrzení platby. Je možné, že jste zadali nesprávný kód. Zadejte údaje o kartě znovu, abyste obdrželi nový kód. Jednorázový kód (heslo) vám zasílá vaše banka. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se přijímání nebo zadávání kódů, kontaktujte prosím svou banku);
• zkuste znovu vložit prostředky na svůj obchodní účet (pečlivě znovu zadejte údaje o kartě. Věnujte zvláštní pozornost datu platnosti karty (formát je měsíc/rok) a také kódu CVV/CVC (poslední tři číslice na zadní straně vaší karty). Pokud je to vaše první online platba, nesnažte se kód hádat. Kontaktujte podporu své banky a zeptejte se, jak kód na kartě najít);
• zkontrolujte zůstatek na svém účtu (zkontrolujte svůj zůstatek pomocí internetového nebo mobilního bankovnictví, a poté znovu zkuste vložit prostředky na svůj účet pomocí karty);
• zkontrolujte, zda na vašem účtu nejsou nějaká omezení (banky mohou někdy na operace s kartou uvalit omezení. Může jít o limit počtu transakcí za určité období nebo maximální částku pro jednu transakci. Kontaktujte svou banku a požádejte o zvýšení limitu, poté znovu zkuste vložit prostředky na svůj účet pomocí karty);
• kontaktujte podporu banky na telefonním čísle uvedeném na zadní straně vaší karty (vysvětlete, že chcete vložit prostředky na svůj obchodní účet u CAPITAL COM, ale platba byla zamítnuta. Mějte připravené datum a částku zamítnuté transakce, abyste je mohli bance poskytnout. Vaše banka vám sdělí přesný důvod zamítnutí transakce a pomůže vyřešit problém s vaší platbou);
• zkuste zaplatit jinou kartou (někdy mohou nastat problémy s bankou nebo platební bránou, například výpadek bankovního systému. Takové výpadky jsou řešeny rychle a vaše platba může být úspěšně provedena během hodiny. Pokud problém přetrvává, můžete zkusit použít jinou kartu k vložení prostředků na svůj obchodní účet);
• zvolte jiné způsoby platby (kromě debetních/kreditních karet můžete vložit prostředky také bankovním převodem apod.).