Ако имате затруднения с депозирането на средства с дебитна/кредитна карта, моля, разгледайте следните решения:
- уверете се, че вашата карта поддържа онлайн плащания (вашата банка може да ограничава онлайн плащанията или международните транзакции с вашата карта; свържете се с тях, за да премахнат това ограничение и опитайте отново да депозирате средства в акаунта си с картата си);
- уверете се, че еднократната ви парола е правилна (за да защити акаунта ви от измами, банките могат да изискват потвърждение на операциите чрез 3D-secure технология. Банката ви изпраща SMS със специален код, който трябва да въведете, за да потвърдите плащането. Възможно е да сте въвели грешен код. Въведете отново данните на картата си, за да получите нов код. Еднократната парола (код) ви се изпраща от вашата банка. Ако имате въпроси относно получаването или въвеждането на кодове, моля, свържете се с банката си);
- опитайте отново да депозирате средства в търговския си акаунт (внимателно въведете отново данните на картата си. Обърнете специално внимание на датата на изтичане на картата (формат месец/година), както и на CVV/CVC кода (последните три цифри на гърба на картата). Ако това е първото ви онлайн плащане, не се опитвайте да познавате кода. Свържете се с поддръжката на банката си и попитайте как да намерите кода на картата си);
- проверете баланса на акаунта си (проверете баланса си чрез онлайн или мобилно банкиране и след това опитайте отново да депозирате средства в акаунта си с картата);
- проверете дали има ограничения на акаунта ви (понякога банките налагат ограничения върху операциите с карта. Може да има лимит на броя транзакции за определен период от време или максимална сума за една транзакция. Свържете се с банката си и поискайте увеличаване на лимита, след което опитайте отново да депозирате средства с картата в акаунта си);
- свържете се с поддръжката на банката, използвайки телефонния номер на гърба на картата (обяснете, че искате да депозирате средства в търговския си акаунт в CAPITAL COM, но плащането е било отказано. Подгответе датата и сумата на отказаната транзакция, за да ги предоставите на банката. Банката ще може да ви каже точната причина за отказа на транзакцията и да помогне за решаването на проблема с плащането);
- опитайте да платите с друга карта (понякога има проблеми с банката или платежния шлюз, например повреда в банковата система. Такива повреди се отстраняват бързо и плащането ви може да бъде успешно извършено в рамките на час. Ако проблемът продължава, можете да опитате да използвате друга карта за депозиране на средства в търговския си акаунт);
- изберете други методи за плащане (освен дебитни/кредитни карти, можете да депозирате средства чрез банков превод и др.).
ВАЖНО!
Не опитвайте да депозирате средства в търговския си акаунт повече от два пъти за 10 минути. Картата ви може да бъде блокирана за по-нататъшни опити за депозит. Това е направено, за да защити данните на вашата карта от хакерски опити за познаване.