Вывод средств может быть отклонен по ряду причин.
Возможные причины включают в себя, но не ограничиваются списком, представленным ниже:
| Причина | Что делать |
| Транзакция отклонена на стороне Вашего банка | Вы можете связаться с Вашим банком для уточнения причины. Также, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки пользователей для получения соответствующих инструкций. |
| Не предоставлены запрошенные документы (подтверждение принадлежности банковской карты/счета, происхождение средств и т.д.) |
Проверьте Вашу электронную почту на запрос документов и отправьте требуемый документ на support@capital.com.
|
| Вывод средств осуществлен на другой способ оплаты (например, Вы внесли средства с помощью карты и выводите банковским переводом) | В целях безопасности мы возвращаем средства на тот же способ оплаты, который использовался для внесения. Запросите вывод средств на тот же способ оплаты, который использовался для пополнения. Если Вы желаете вывести средства на другой способ оплаты, Вам необходимо подтвердить право собственности на метод оплаты, ранее использовавшийся для пополнения аккаунта. |
| У вас недостаточно средств для вывода или вывод может привести к закрытию операций | Вы можете закрыть некоторые операции/ордера, чтобы увеличить доступную для вывода сумму и попробовать еще раз, или вывести меньшую сумму. |
| Превышение максимальной суммы одной транзакции |
Если Вы выводите большую сумму, постарайтесь разделить Ваш вывод на запросы, меньшие по сумме. |