Hvorfor blev min indbetaling afvist?

Hvis du har problemer med at indsætte penge med et debet-/kreditkort, bedes du overveje disse løsninger:

• sørg for, at dit kort understøtter onlinebetalinger (din bank kan begrænse onlinebetalinger eller internationale transaktioner med dit kort; kontakt dem for at fjerne denne begrænsning og prøv at indsætte penge på din konto med dit kort igen);
• sørg for, at din engangskode er korrekt (for at beskytte din konto mod svindel kan banker kræve bekræftelse af transaktioner ved hjælp af 3D-secure teknologi. En bank sender dig en SMS med en særlig kode, som du skal indtaste for at bekræfte betalingen. Det er muligt, at du har indtastet den forkerte kode. Indtast dine kortoplysninger igen for at modtage en ny kode. Engangskoden (koden) sendes til dig af din bank. Hvis du har spørgsmål vedrørende modtagelse eller indtastning af koder, bedes du kontakte din bank);
• prøv at indsætte penge på din handelskonto igen (indtast dine kortoplysninger omhyggeligt igen. Vær særlig opmærksom på kortets udløbsdato (formatet er måned/år) samt CVV/CVC-koden (de sidste tre cifre på bagsiden af dit kort). Hvis dette er din første onlinebetaling, må du ikke gætte koden. Kontakt din banksupport og spørg, hvordan du finder koden på dit kort);
• tjek din kontosaldo (tjek din saldo via online- eller mobilbank, og prøv derefter at indsætte penge på din konto med dit kort igen);
• tjek om der er nogen begrænsninger på din konto (banker kan nogle gange pålægge begrænsninger på korttransaktioner. Der kan være et loft for antallet af transaktioner over en bestemt periode eller et maksimalt beløb for en enkelt transaktion. Kontakt din bank og bed om at få forhøjet grænsen, og prøv derefter at indsætte penge på din konto med kortet igen);
• kontakt banksupport via telefonnummeret på bagsiden af dit kort (forklar, at du ønsker at indsætte penge på din handelskonto hos CAPITAL COM, men betalingen blev afvist. Hav dato og beløb for den afviste transaktion klar til at oplyse til din bank. Din bank kan fortælle dig den præcise årsag til afvisningen og hjælpe med at løse problemet med din betaling);
• prøv at betale med et andet kort (nogle gange er der problemer med en bank eller betalingsgateway, f.eks. fejl i banksystemet. Sådanne fejl bliver hurtigt løst, og din betaling kan gennemføres inden for en time. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at bruge et andet kort til at indsætte penge på din handelskonto);
• vælg andre betalingsmetoder (ud over debet-/kreditkort kan du indsætte penge via bankoverførsel osv.).