Como restaurar o acesso à conta se houver problemas com a 2FA?

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Para ajudá-lo com seu problema de 2FA, leve em consideração o seguinte:

  • Método de Entrada do Código: Verifique se você está inserindo o código 2FA manualmente ou copiando-o do aplicativo Google Authenticator. Pode ser útil tentar ambos os métodos para garantir que o código esteja sendo inserido corretamente.
  • Validade do Código: Lembre-se de inserir o código 2FA dentro do período de 15 a 30 segundos para evitar que ele expire.
  • Configurações de Dispositivo e Hora: Se você estiver usando um dispositivo Android, sincronize o horário nas configurações do Google Authenticator.
  • Chave Privada: Se você salvou a chave privada durante a configuração inicial, remova a entrada da Capital.com no Google Authenticator e adicione-a novamente usando o código secreto.

Se esses passos não resolverem o problema, podemos desativar temporariamente o código na sua conta.

Para prosseguir com a desativação temporária do 2FA, precisaremos realizar uma breve chamada de vídeo para verificação de identidade. Envie um e-mail para support@capital.com para nos informar seu horário preferido para uma chamada de 5 a 10 minutos.

Após esse processo, você poderá fazer login, ativar o 2FA nas configurações da sua conta e salvar sua chave secreta com segurança para futuras referências.

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